Cumpărătorii se întorc la magazine, dar comercianții cu amănuntul se confruntă cu provocări
Comercianții cu amănuntul – în special magazinele din mall-uri și alte magazine specializate care se luptau chiar înainte de pandemie – se confruntă cu o mulțime de provocări pentru a-i face pe clienți să revină.
NEW YORK — Americanii se întorc la una dintre distracțiile lor preferate: cumpărăturile în magazin.
Cu mai mulți oameni vaccinați și renunțând la măștile de față, comercianții cu amănuntul de la Walmart la Macy’s văd o revenire nerăbdătoare la magazinele lor după mai mult de un an de migrare online a clienților în timpul pandemiei.
Marcia Williams, care locuiește într-o suburbie din Philadelphia și care s-a păstrat la cumpărăturile online doar în perioada de vârf a COVID-19, s-a întors la mall-ul local imediat după ce a fost complet vaccinată luna trecută. A fost prima dată după mai bine de un an
Cu siguranță voi ieși, a spus Williams, o artistă de coafură și machiaj care a cheltuit aproape 1.000 de dolari pe îmbrăcăminte pentru ea și cei trei copii ai săi în timpul mai multor excursii de cumpărare. Mă simt mai confortabil. Îmi place experiența de a încerca hainele. Îmi place cumpărăturile la băcănie. Este priza mea.
Revenirea la cumpărături în magazin, evidențiată în rapoartele privind veniturile multor retaileri în ultimele zile, oferă o mare ușurare, în parte, deoarece mai puțini cumpărători își cer banii înapoi după ce au făcut o achiziție la magazin - 8%, comparativ cu 25% pentru online, potrivit datelor. Cercetarea Forrester. Iar clienții magazinelor tind să facă mai multe cumpărări impulsive. În ceea ce privește îmbrăcămintea, de exemplu, 25% dintre achiziții sunt făcute dintr-un capriciu, față de 16% online, spune firma de cercetare de piață NPD Group Inc.
Comercianții cu amănuntul vă doresc în magazin, a spus Marshal Cohen, consilier-șef pentru industrie al NPD. Au nevoie ca tu să fii în magazin, astfel încât să generezi mai mult trafic. Mulțimile aduc mai multe mulțimi. (Cumpărătorii) cumpără mai multe produse.
Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul – în special magazinele din mall-uri și alte magazine specializate care se luptau chiar înainte de pandemie – se confruntă cu o mulțime de provocări pentru a-i face pe clienți să revină. Ei se confruntă cu o concurență sporită online și de la discounterii care au prosperat în ultimul an. Experții spun, de asemenea, că cumpărătorii post-pandemie vor fi și mai pretențioși: după ce au fost forțați să stea aproape de casă, ei caută servicii și experiențe mai bune și convenabile.
Mulți comercianți cu amănuntul precum Macy’s încă se recuperează din pandemie, ceea ce i-a forțat să închidă temporar la începutul anului trecut, generând mai mult trafic către magazinele mari, cărora li sa permis să rămână deschise. Și traficul general în magazine, deși revine, încă nu a revenit la locul în care era acum doi ani.
Numărul de clienți în totalul magazinelor a crescut cu 43,2% în săptămâna începând cu 10 mai, comparativ cu perioada din anul precedent, dar acest număr a scăzut în continuare cu 5,6% pentru aceeași perioadă din 2019, spun datele despre locația dispozitivelor mobile de la firma de analiză a traficului pietonal Placer. .ai. În domeniul îmbrăcămintei, numărul clienților a crescut de peste două ori pentru același interval de timp, dar a scăzut cu 11,2% pe o bază de doi ani. Pentru magazinele mari precum Target, numărul de clienți a crescut cu 5,3% în aceeași perioadă, dar a scăzut cu 4,9% pe o bază de doi ani.
Analiștii urmăresc cu atenție cota de piață a sectorului magazinelor universale, care a scăzut de la 3% în 2019 la 2% anul trecut și a rămas la această cifră în primele patru luni ale anului, potrivit NPD. În comparație, cota de piață a discounterilor s-a menținut constant la 21% anul trecut față de 2019, dar a crescut până la 22% la începutul acestui an. În general, cota de piață pentru retailul online a crescut la 26% anul trecut, de la 23% în 2019.
Pandemia a crescut ritmul cheltuielilor online cu aproximativ doi ani. Se estimează că cumpărăturile online vor reprezenta 21% din vânzările totale, sau 794 de miliarde de dolari, în 2020, comparativ cu anul precedent și ar trebui să crească la 27%, sau 1,1 trilioane de dolari în 2023, spune Forrester. Cu toate acestea, creșterea vânzărilor online încetinește, de la 29,5% anul trecut la o prognoză de 15,6% anul acesta și 10% anul viitor.
Williams, care are o linie de machiaj numită Embellish Beauty și și-a orientat afacerea de consultanță către online în timpul apogeului pandemiei, spune că va păstra aproximativ 15% din totalul cumpărăturilor pentru achiziții online, cum ar fi săpunul și alte produse esențiale.
Cu toate acestea, cumpărăturile fizice nu sunt la fel ca înainte de COVID-19. De exemplu, ghișeele de frumusețe ale comercianților cu amănuntul nu le permit încă cumpărătorilor să încerce machiajul. Target a spus că va începe să ofere acest serviciu în magazine din nou în acest an
Williams spune că a obișnuit să i se servească șampanie când a făcut cumpărături la Tiffany’s. Dar când a fost la bijutierul de lux la începutul acestei luni, nu a existat nicio șampanie din cauza restricțiilor COVID-19.
Acestea sunt experiențele pe care le-am ratat, a spus ea.
Totuși, directorii magazinelor se simt optimiști – deocamdată.
Walmart, cu sediul în Bentonville, Arkansas, a declarat săptămâna trecută că tranzacțiile în magazinele sale au crescut pentru prima dată într-un an. La Target, vânzările la magazinele deschise cel puțin un an au crescut cu 18% în perioada de trei luni care sa încheiat la 1 mai. Aceasta urmează unei creșteri de 6,9% în trimestrul precedent.
Această tendință a continuat săptămâna aceasta.
Best Buy, care a spus anterior că vânzările comparabile în magazine ar putea scădea în acest an, și-a revizuit așteptările joi, spunând că aceste vânzări, un indicator critic al stării de sănătate a unui retailer, vor crește probabil între 3% și 6% în 2021.
Magazinele înregistrează revenirea cumpărătorilor de la toate vârstele demografice, a declarat CEO-ul Corie Barry, joi, într-o conferință telefonică cu analiștii din industrie.
Mulți directori din comerțul cu amănuntul spun că adaugă mărfuri proaspete noi pentru a-i întâmpina înapoi pe cumpărători. Target plănuiește să deschidă magazine Ulta Beauty în peste 100 de magazine Target până la jumătatea anului 2021. Kohl’s se pregătește să deschidă în această toamnă magazine de frumusețe Sephora în 200 de locații. Și Macy’s se înclină spre domenii precum jucăriile, sănătatea și bunăstarea, îngrijirea animalelor de companie, mâncarea și vinul.
În mod clar, clientul nostru este gata să continue cu viața, a declarat directorul general al Macy’s, Jeff Gennette, analiştilor săptămâna trecută. Nu vedem asta ca un pop pe termen scurt.
______
Urmărește-o pe Anne D’Innocenzio: http://twitter.com/ADInnocenzio
भाग: